Versandrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein klares und zuverlässiges Liefererlebnis zu bieten. Die folgenden Versandrichtlinien gelten für alle über unseren Online-Shop gekauften Artikel.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Unser Lieferservice deckt ganz Deutschland ab, einschließlich Großstädten und anderer belieferbarer Regionen.
Derzeit bieten wir keinen Versand in Länder außerhalb Deutschlands an.
2. Versandkosten und Steuern
Um Transparenz bei den Versandkosten zu gewährleisten, gelten folgende Regelungen:
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,50 €.
Steuerinformationen
Die Umsatzsteuer ist in den auf den Produktseiten angezeigten Preisen sowie in den Versandkosten enthalten.
Die beim Checkout angezeigten Produktpreise und Versandkosten stellen den zu zahlenden Gesamtbetrag dar; es wird keine zusätzliche Umsatzsteuer berechnet.
3. Bestellschlusszeit
Unsere Geschäftszeiten sind: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen berechnen sich wie folgt:
Bei Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung noch am selben Tag.
Bei Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Wird eine Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung abgeschlossen ist, veranlassen wir schnellstmöglich die Bearbeitung der Bestellung.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellbestätigung, die Vorbereitung der Artikel und die Organisation des Versands.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben.
5. Versanddauer
Nachdem der Artikel bearbeitet und versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Versanddauer: 6–9 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versanddauer zusammen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Wetterbedingungen, Verkehrslage, Feiertage und logistische Abläufe beeinflusst werden.
6. Logistikdienstleister
Um eine sichere und pünktliche Lieferung Ihrer Artikel zu gewährleisten, wählen wir geeignete Logistikdienstleister entsprechend den Besonderheiten der jeweiligen Bestellung aus.
Zu unseren wichtigsten Logistikpartnern gehören:
DHL Express
UPS®
FedEx
Sobald Ihre Artikel versandt wurden, können Sie den Lieferstatus mithilfe der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überwachen.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
Rechnungsdaten
Angaben zum Logistikdienstleister
Relevante Lieferinformationen
Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Nach Eingabe dieser Informationen können Sie den aktuellen Lieferstatus sowie Updates zur Logistik einsehen.
8. Verantwortung bei der Lieferung
Beschädigung oder Verlust von Produkten
Sollten Produkte beschädigt sein, die Verpackung Auffälligkeiten aufweisen oder Artikel während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems.
Nach Erhalt Ihrer Meldung prüfen wir den Sachverhalt und helfen Ihnen, eine angemessene Lösung zu finden.
Änderungen am Versand und Stornierungen
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Lieferdetails ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten.
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, wurden die Logistikdaten möglicherweise bereits an den Versanddienstleister übermittelt, was eine Änderung der Liefermodalitäten erschweren kann.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung nachzukommen.
Lieferadresse und Verantwortung
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Lieferverzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben oder durch eine Nichtannahme der Sendung können sich auf den endgültigen Lieferzeitpunkt auswirken.
Sollten aufgrund fehlerhafter Adressdaten Lieferprobleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts entsprechend den jeweiligen Umständen.
9. Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Außenverpackung bei der Zustellung.
Falls Sie erhebliche Schäden, Quetschungen oder sonstige Unregelmäßigkeiten an der Verpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese bei der Annahme zu vermerken und uns umgehend zu kontaktieren.
Sollten während des Transports Probleme mit der Ware auftreten, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie relevante Details bereit, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unserem Lieferservice können Sie sich gerne an uns wenden:
Adresse: 300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States
Telefon: +1 (262) 865-4954
E-Mail-Adresse: support@brookwovenco.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)