Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Um Ihnen den Ablauf der Bestellstornierung zu erläutern, haben wir die folgende Richtlinie aufgestellt.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Es gelten folgende Regeln für die Stornierung:

Wenn die Bestellung noch nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Übermittlung versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Sind seit der Übermittlung mehr als 48 Stunden vergangen oder hat der Versandprozess bereits begonnen, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Bei Bestellungen, die nicht storniert werden können, haben Sie die Möglichkeit, die Lieferung abzuwarten und uns anschließend bezüglich einer Rücksendung und Rückerstattung zu kontaktieren.

Detaillierte Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Einreichen eines Stornierungsantrags

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und halten Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Bestellbezogene Details.

Damit wir den Bestellstatus schnell überprüfen können, achten Sie bitte darauf, dass die angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind.

Schritt 2: Überprüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice umgehend den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Erfüllt die Bestellung die Stornierungskriterien, informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten und leiten die Rückerstattung schnellstmöglich in die Wege.

3. Rückerstattungsverfahren

Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bankkartenkonto:

Visa
MasterCard

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bearbeitung des Rückerstattungsantrags wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bankinstitute variieren kann.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um sich nach dem Status zu erkundigen.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Ablauf der Bestellstornierung haben oder Unterstützung bei bestellbezogenen Anliegen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden:

Adresse: 300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States

Telefon: +1 (262) 865-4954

E-Mail-Adresse: support@brookwovenco.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)