Service-Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Diese Service-Richtlinie soll Ihnen helfen, die Dienstleistungen, Bestellabläufe, Nutzerpflichten sowie die Rechte und Pflichten beider Parteien im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops zu verstehen.

Durch den Zugriff auf und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Service-Richtlinie dargelegten Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für die Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zugriff auf, dem Durchstöbern und dem Kauf von Produkten über unseren Online-Shop.

Wir sind bestrebt, ein klares, sicheres und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten. Dies umfasst Aspekte wie Produktpräsentation, Bestellabwicklung, Zahlungsdienste, Liefermodalitäten, Kundendienst (After-Sales-Support) und Datenschutz.

2. Benutzerkonten und Haftung bezüglich der Website

Bei der Nutzung unserer Online-Dienste müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen übermittelten Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.

Sie sind dafür verantwortlich, bestellbezogene Informationen zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Kontaktdaten den Empfang von Bestellbenachrichtigungen ermöglichen.

Wir bemühen uns, die Richtigkeit und Verfügbarkeit unserer Website-Inhalte zu gewährleisten; bestimmte Funktionen können jedoch vorübergehend durch Netzwerkbedingungen, Systemwartungen oder andere unvorhergesehene Faktoren beeinträchtigt werden.

3. Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um die Richtigkeit der auf der Website angezeigten Produktinformationen zu gewährleisten, einschließlich:

Produktnamen;
Produktbeschreibungen;
Produktbilder;
Produktpreise;
Produktverfügbarkeit.

Die Lagerbestände können sich je nach tatsächlichen Bestellungen ändern.

Die Produktpreise richten sich nach den Angaben auf der Checkout-Seite.

Die Umsatzsteuer ist sowohl in den Produktpreisen als auch in den Versandkosten enthalten; Sie können den Gesamtbetrag der Bestellung vor der Zahlung einsehen.

4. Bestellungen und Zahlung

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden einer Bestellung Folgendes:

Produktinformationen;
Menge;
Lieferadresse;
Kontaktdaten;
Zahlungsbetrag.

Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese übermittelt wurde und die Zahlung abgeschlossen ist.

Zu den derzeit unterstützten Zahlungsmethoden gehören:

Visa;
MasterCard.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Bestelldetails.

Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie unter: Zahlungshinweise

5. Versandrichtlinien

Wir bieten Lieferdienste innerhalb Deutschlands an.

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird die Bestellung zur Auslieferung an einen Logistikdienstleister übergeben.

Informationen zu voraussichtlichen Versandzeiten und Lieferdetails finden Sie in den „Versandrichtlinien“.

6. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Regeln zur Stornierung:

Sie können eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beantragen, sofern diese noch nicht versandt wurde;
Bestellungen, die vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden.

Einzelheiten zum Stornierungsprozess und zu Rückerstattungen finden Sie in den „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.

7. Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie einen Artikel nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des angegebenen Zeitraums.

Rückgabe-/Umtauschfrist:

Innerhalb von 40 Tagen nach Lieferung (Wareneingang).

Bitte geben Sie bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie die entsprechenden Produktdetails an.

Detaillierte Bedingungen und Verfahrensweisen finden Sie in den „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsprozess

Sobald ein Rückerstattungsantrag eingereicht wurde, prüfen wir diesen anhand des Bestellstatus und der jeweiligen Umstände.

Erfüllt der Antrag die Voraussetzungen, veranlassen wir die Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto gutgeschrieben:

Visa;
MasterCard.

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenherausgebers gehen wir davon aus, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben wird.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in den „Rückerstattungsrichtlinie“.

9. Streitigkeiten und geltendes Recht

Wir halten uns an die einschlägigen deutschen Gesetze, einschließlich der DSGVO.

Sollten Probleme im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen auftreten, empfehlen wir, diese zunächst durch einvernehmliche Kommunikation zu lösen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinien zu aktualisieren, und werden Sie umgehend über etwaige Änderungen informieren.

10. Datenschutz

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig.

Im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen verarbeiten wir möglicherweise Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung und Kundenservice. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und ergreifen angemessene Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit.

Einzelheiten zur Erhebung, Verwendung und Verwaltung personenbezogener Daten entnehmen Sie bitte unserer „Datenschutzerklärung“.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Texte;
Produktbilder;
Seitendesign;
Website-Inhalte;

dienen der Produktpräsentation und der Erbringung von Dienstleistungen.

Eine Vervielfältigung, Änderung oder Nutzung zu anderen kommerziellen Zwecken ohne Genehmigung ist untersagt.

12. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns, die Richtigkeit der Informationen auf der Website zu gewährleisten und stabile sowie zuverlässige Dienstleistungen anzubieten.

Im Falle von Dienstleistungsunterbrechungen, die auf Faktoren außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind – wie etwa Netzwerkausfälle, Verzögerungen in der Logistik oder sonstige externe Ursachen –, werden wir nach besten Kräften bei der Lösung der Probleme behilflich sein.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, können wir diese Service-Richtlinie je nach den tatsächlichen Gegebenheiten aktualisieren.

Nach einer Aktualisierung wird die neueste Version auf der Website veröffentlicht.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuellen Service-Details informiert zu bleiben.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie oder zugehörigen Dienstleistungen können Sie sich gerne an uns wenden:

Adresse: 300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States

Telefon: +1 (262) 865-4954

E-Mail-Adresse: support@brookwovenco.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)