Service-Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco entschieden haben.

Mit dieser Service-Richtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Dienstleistungen, den Ablauf von Bestellungen, die Nutzung unseres Online-Shops sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten geben.

Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie enthaltenen Informationen zur Kenntnis genommen haben.

1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich

Umfang unserer Dienstleistungen

Diese Service-Richtlinie gilt für alle Leistungen, die über unseren Online-Shop angeboten werden. Dazu gehören insbesondere das Anzeigen von Produkten, die Bestellung von Artikeln, die Zahlungsabwicklung sowie die Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Wir verfolgen das Ziel, unseren Kunden einen sicheren, transparenten und komfortablen Einkaufsprozess zu ermöglichen.

Unsere Dienstleistungen umfassen unter anderem:

I. Bereitstellung von Produktinformationen.

II. Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen.

III. Unterstützung bei Zahlungsvorgängen.

IV. Organisation des Versands und Kundenbetreuung.

Die Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen erfolgt unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

2. Nutzung der Website und Pflichten der Nutzer

Verantwortungsvolle Nutzung

Bei der Nutzung unseres Online-Shops sind Kunden verpflichtet, korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen.

Dies betrifft insbesondere:

I. Richtige Angaben zu Bestellungen und Kontaktdaten.

II. Sorgfältigen Umgang mit Bestellinformationen und gegebenenfalls vorhandenen Kontodaten.

III. Sicherstellung, dass wichtige Informationen zur Bestellung empfangen werden können.

Kunden sind dafür verantwortlich, die von ihnen bereitgestellten Informationen aktuell und vollständig zu halten.

Verfügbarkeit unserer Website

Wir bemühen uns, unsere Website dauerhaft sicher, stabil und funktionsfähig bereitzustellen.

Allerdings können vorübergehende Einschränkungen auftreten, beispielsweise aufgrund von:

I. Technischen Wartungsarbeiten.

II. Netzwerk- oder Systemproblemen.

III. Anderen Faktoren außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Leistungsfähigkeit und Sicherheit unserer Website zu verbessern und unterstützen Kunden bei auftretenden Problemen im Rahmen unserer Möglichkeiten.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Darstellung von Produkten

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder und weitere Informationen auf unserer Website möglichst genau und aktuell darzustellen.

Dabei gilt:

I. Produktinformationen dienen dazu, Kunden einen möglichst umfassenden Überblick über die angebotenen Artikel zu geben.

II. Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich aufgrund von Bestellungen oder Lagerbestandsänderungen verändern.

III. Bei festgestellten wesentlichen Fehlern oder Abweichungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Preise und Bestellinformationen

Alle Preise sowie der endgültige Bestellbetrag werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Der angezeigte Gesamtbetrag kann enthalten:

I. Den Preis der ausgewählten Produkte.

II. Eventuell anfallende Versandkosten.

III. Weitere im Bestellprozess ausgewiesene Kosten.

Vor Abschluss der Zahlung erhält der Kunde eine vollständige Übersicht über den endgültigen Zahlungsbetrag.

4. Bestellung und Zahlung

Ablauf einer Bestellung

Vor dem Absenden einer Bestellung empfehlen wir Kunden, alle angegebenen Informationen sorgfältig zu überprüfen.

Dazu gehören insbesondere:

I. Produktinformationen und Bestellmenge.

II. Lieferadresse und Kontaktdaten.

III. Bestellübersicht und Zahlungsinformationen.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus weiterverarbeitet.

Zahlungsabwicklung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kunden können:

I. Die gewünschte Zahlungsmethode während des Checkout-Prozesses auswählen.

II. Die Zahlung über sichere Zahlungsdienstleister durchführen.

III. Weitere Informationen den entsprechenden Zahlungshinweisen entnehmen.

5. Versand und Lieferung

Versandservice

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an und arbeiten mit geeigneten Logistikpartnern zusammen.

Nach Eingang und Bestätigung einer Bestellung gilt:

I. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

II. Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

III. Weitere Details zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Antrag auf Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Eine Stornierung kann grundsätzlich erfolgen, sofern:

I. Die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

II. Die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

III. Keine anderen Bearbeitungsschritte abgeschlossen wurden.

Nach Beginn der Verarbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen

Die vollständigen Bedingungen und Verfahren finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Rückgabe nach Erhalt der Bestellung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

I. Ihre Bestellnummer.

II. Relevante Informationen zur Bestellung.

III. Eine Beschreibung Ihres Anliegens.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft und bearbeitet.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zu Voraussetzungen, Verfahren und Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattungen

Bearbeitung von Erstattungen

Rückerstattungen werden nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs entsprechend den geltenden Bedingungen durchgeführt.

Eine Rückerstattung kann beispielsweise erfolgen bei:

I. Genehmigten Stornierungen.

II. Erfolgreich geprüften Rückgaben.

III. Bestätigten Produktproblemen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern variieren.

Weitere Informationen

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz

Schutz personenbezogener Daten

Der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten unserer Kunden ist uns besonders wichtig.

Wir gewährleisten:

I. Verarbeitung personenbezogener Daten ausschließlich für erforderliche Zwecke.

II. Schutz der Daten gemäß geltenden Datenschutzbestimmungen.

III. Transparente Informationen über die Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Geistiges Eigentum

Schutz unserer Inhalte

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Designs und sonstiger Materialien, stehen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen und Produktinformationen.

Dabei gilt:

I. Eine Nutzung für unzulässige kommerzielle Zwecke ohne Genehmigung ist nicht erlaubt.

II. Die Rechte an sämtlichen Website-Inhalten bleiben geschützt.

III. Nicht autorisierte Vervielfältigungen oder Veränderungen können rechtliche Konsequenzen haben.

11. Haftung

Bereitstellung unserer Dienstleistungen

Wir bemühen uns, zuverlässige Dienstleistungen sowie korrekte Informationen bereitzustellen.

Sollten Probleme entstehen, beispielsweise durch:

I. Technische Störungen.

II. Verzögerungen durch externe Dienstleister.

III. Andere nicht von uns kontrollierbare Faktoren.

werden wir uns bemühen, angemessene Lösungen bereitzustellen und Kunden entsprechend zu unterstützen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

12. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Aktualisierung der Informationen

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn Änderungen unserer Dienstleistungen oder gesetzliche Anforderungen dies erforderlich machen.

Bei Änderungen gilt:

I. Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

II. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

III. Die weitere Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung einer Aktualisierung gilt als Kenntnisnahme der geänderten Informationen.

13. Kontaktinformationen

Kundenservice

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie oder unseren Dienstleistungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Brookwovenco

Adresse:
300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States

Telefon:
+1 (262) 865-4954

E-Mail-Adresse:
support@brookwovenco.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)