Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren, transparenten und unkomplizierten Rückerstattungsprozess anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Anspruch auf eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird nach Prüfung und Genehmigung des entsprechenden Antrags entsprechend den jeweiligen Umständen bearbeitet.

I. Eine Rückerstattung kann nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung gewährt werden.

II. Eine Rückerstattung kann nach Genehmigung einer Rückgabe gemäß unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch erfolgen.

III. Eine Rückerstattung kann auch erfolgen, wenn bestätigte Probleme wie Qualitätsmängel, Beschädigungen oder erhebliche Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und der Produktbeschreibung vorliegen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt.

I. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bestehen.

II. Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den jeweiligen Umständen des Falls.

III. Eine Prüfung der Bestellung kann erforderlich sein, bevor eine Rückerstattung freigegeben wird.

2. Ablauf der Rückerstattungsbeantragung

Rückerstattungsantrag einreichen

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

I. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

II. Stellen Sie relevante Zahlungs- oder Bestellinformationen bereit.

III. Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder weitere Informationen zum Artikel hinzu.

Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestelldaten und die entsprechenden Umstände.

I. Unser Kundenservice informiert Sie über das Ergebnis der Prüfung.

II. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

III. Wenn eine Rücksendung des Artikels erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

3. Rückerstattungsmethode

Zahlungsmethode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

I. Die Rückerstattung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode über den entsprechenden Zahlungsdienstleister erfolgen.

II. Der erstattete Betrag entspricht dem nach Prüfung bestätigten Rückerstattungsbetrag.

III. Wir nehmen keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Zeitraum der Rückerstattung

Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

I. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe.

II. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Zahlungsmittel kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.

III. Sollten Sie die Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Überprüfung.

5. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag

Höhe der Rückerstattung

Der Betrag der Rückerstattung richtet sich nach den bestätigten Einzelheiten Ihrer Bestellung und dem Ergebnis der Prüfung.

I. Bei einer vollständigen Rückerstattung wird der entsprechende bestätigte Bestellbetrag erstattet.

II. Bei einer Teilrückerstattung wird der Betrag entsprechend den bestätigten Umständen angepasst.

III. Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage der tatsächlich bestätigten Bestellinformationen.

6. Handhabung der Versandkosten

Erstattung von Versandkosten

Die Behandlung von Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rückerstattung.

I. Bei Problemen wie Qualitätsmängeln, beschädigten Artikeln oder falsch gelieferten Produkten werden die entsprechenden Versandkosten entsprechend den Umständen bearbeitet.

II. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die Versandkosten gemäß unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch behandelt.

III. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, um Informationen zur Kostenübernahme zu erhalten.

7. Wichtige Hinweise zu Rückerstattungen

Anforderungen für eine reibungslose Bearbeitung

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu ermöglichen, stellen Sie bitte vollständige und korrekte Informationen bereit.

I. Geben Sie Ihre Bestellinformationen vollständig an.

II. Bewahren Sie relevante Bestell- und Zahlungsunterlagen auf.

III. Informieren Sie uns, wenn sich wichtige Zahlungsinformationen geändert haben, damit wir Sie bei der Bearbeitung unterstützen können.

8. Kontaktinformationen

Kundenservice

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zum Status Ihrer Rückerstattung können Sie sich gerne an uns wenden.

Adresse: 300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States

Telefon: +1 (262) 865-4954

E-Mail-Adresse: support@brookwovenco.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)