Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Unser Ziel ist es, einen klaren und unkomplizierten Rückerstattungsprozess anzubieten. Diese Richtlinie gilt für Rückerstattungsanträge bei Käufen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Wir veranlassen eine Rückerstattung abhängig von den jeweiligen Umständen, sofern Ihre Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
Nach Genehmigung eines Antrags auf Stornierung der Bestellung;
Nach Genehmigung eines Rückgabeantrags;
Nach Bestätigung von Problemen wie Qualitätsmängeln, optischen Fehlern oder Abweichungen zwischen Produkt und Produktbeschreibung;
In sonstigen Fällen, in denen wir bestätigen, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem der entsprechende Antrag geprüft und genehmigt wurde.
2. Ablauf der Rückerstattungsbeantragung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend).
Die Angabe vollständiger Informationen hilft uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung des Rückerstattungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir umgehend die Bestelldaten und die entsprechenden Umstände.
Erfüllt der Antrag die Rückerstattungskriterien, informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten und leiten den weiteren Rückerstattungsprozess ein.
Ist für die Rückerstattung eine Warenrücksendung erforderlich, erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des Artikels.
3. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bankkartenkonto:
Visa
MasterCard
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem bestätigten Betrag.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Abschluss des Rückerstattungsantrags gilt Folgendes:
Die Rückzahlung auf Ihr Zahlungskonto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Richtlinien und Arbeitsweise der jeweiligen Bankinstitute variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Status.
5. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag
Die Höhe der Rückerstattung bestimmt sich nach den spezifischen Einzelheiten der Bestellung.
Qualifiziert sich die Bestellung für eine vollständige Rückerstattung, erstatten wir den entsprechenden Bestellbetrag. Bei einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag auf der Grundlage des bestätigten Ergebnisses angepasst. Die Preise der Artikel und die Versandkosten in Ihrer Bestellung enthalten die Umsatzsteuer; die Erstattungsbeträge werden auf Basis der endgültig bestätigten Angaben abgewickelt.
6. Handhabung der Versandkosten
Die Handhabung von Rückerstattungen für Versandkosten hängt von den jeweiligen Umständen ab:
Beruht die Rückerstattung auf Problemen wie Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder einer Abweichung zwischen dem erhaltenen Artikel und den Bestelldaten, werden die entsprechenden Versandkosten je nach Einzelfall behandelt.
Erfolgt die Rückgabe und der Antrag auf Rückerstattung aus persönlichen Gründen, werden die Versandkosten gemäß den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie behandelt.
Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie in unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
7. Wichtige Hinweise zu Rückerstattungen
Um einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung zu gewährleisten, achten Sie bitte darauf:
Genaue Bestellinformationen anzugeben;
Für den Erhalt der Rückerstattung dasselbe Zahlungskonto zu verwenden, das auch für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde;
Relevante Bestell- und Zahlungsunterlagen aufzubewahren.
Sollten sich Ihre Zahlungskontodaten ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Abwicklung unterstützen können.
8. Kontakt
Bei Fragen zum Rückerstattungsverfahren können Sie sich gerne an uns wenden:
Adresse: 300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States
Telefon: +1 (262) 865-4954
E-Mail-Adresse: support@brookwovenco.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)