Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Ihr Einkaufserlebnis ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Service für Rückgaben und Umtausch bieten. Die folgenden Richtlinien gelten für Artikel, die über unseren Online-Shop erworben wurden.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Wenn Ihr Artikel die Voraussetzungen erfüllt, können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb dieses Zeitraums ein, damit wir ihn zügig bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Ihr Artikel in eine der folgenden Kategorien fällt:
Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild
Wenn der Artikel mit sichtbaren äußeren Schäden, Kratzern, Brüchen oder anderen Mängeln ankommt, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Qualitätsmängel
Wenn der Artikel Qualitätsmängel aufweist, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen – wie etwa strukturelle Defekte oder Fehlfunktionen –, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.
Probleme wie Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn der Artikel einen auffälligen Geruch aufweist, erheblich von der Farbe her abweicht oder sich wesentlich von der Produktbeschreibung unterscheidet.
Artikel entspricht nicht der Beschreibung
Wenn der gelieferte Artikel nicht mit Ihren Bestelldaten übereinstimmt (z. B. Modell, Spezifikationen oder wesentliche Produktmerkmale), kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Rückgabe ohne besonderen Grund
Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie ebenfalls innerhalb des zulässigen Zeitraums einen entsprechenden Antrag stellen.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und die Rückgabevoraussetzungen erfüllen.
3. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe abzuwickeln, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
Fotos oder Videos des Artikels.
Wir werden Ihren Antrag prüfen, sobald er bei uns eingeht.
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten.
Wenn der Antrag die Rückgabekriterien erfüllt, benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an unsere dafür vorgesehene Rücksendeadresse:
300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsinformationen für eventuelle Rückfragen zum Status der Rücksendung auf.
Schritt 4: Überprüfung des Artikels und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir diesen umgehend prüfen, um das gemeldete Problem zu verifizieren.
Wenn der Artikel die Rückgabekriterien erfüllt, veranlassen wir sofort die Rückerstattung.
Einzelheiten zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Umtauschverfahren
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1: Einreichen eines Umtauschantrags
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos des Artikels.
Schritt 2: Bestätigung des Umtauschantrags
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen.
Nach der Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States
damit Sie den umzutauschenden Artikel an uns zurücksenden können.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse und warten Sie, bis wir ihn erhalten haben.
Achten Sie darauf, dass der Artikel und die Verpackung unbeschädigt bleiben, um eine reibungslose Überprüfung zu gewährleisten.
Schritt 4: Überprüfung des Artikels und Versandveranlassung
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel, um das gemeldete Problem zu verifizieren.
Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir den Versand des neuen Artikels an Ihre Adresse innerhalb von 1–3 Werktagen.
Informationen zu Lieferzeiten und Versand finden Sie in unserer „Versandrichtlinien“.
5. Rückerstattungsverfahren
Art der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bearbeitung des Rückerstattungsantrags wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank variieren kann. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Regelung zu Gebühren
Die Kosten für Rücksendungen und Umtausch werden wie folgt gehandhabt:
Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen:
Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts;
Qualitätsmängel am Produkt;
Deutlicher unangenehmer Geruch;
Erhebliche Farbabweichung;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten.
Sie tragen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen:
Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen (ohne spezifischen, qualitätsbedingten Grund).
Bitte klären Sie die Kostenübernahme vor der Rücksendung des Artikels, um unnötige Probleme zu vermeiden.
7. Haftungshinweis
Um die Interessen beider Parteien zu wahren, geben Sie bitte bei der Beantragung einer Rücksendung oder eines Umtauschs genaue Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Produktzustands an.
Achten Sie bei der Rücksendung eines Artikels bitte darauf, dass das Produkt, das Zubehör und die Verpackung so unversehrt wie möglich bleiben.
Fehlendes Zubehör, schwere Beschädigungen oder die Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen können sich auf den Ausgang des Rückgabe- oder Umtauschverfahrens auswirken.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels veranlassen wir je nach Sachlage eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Rückgabe- und Umtauschservice können Sie uns gerne kontaktieren:
Adresse: 300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States
Telefon: +1 (262) 865-4954
E-Mail-Adresse: support@brookwovenco.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)