Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Vielen Dank, dass Sie sich für Brookwovenco entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, unkomplizierten und zuverlässigen Service für Rückgaben und Umtausch anzubieten. Diese Richtlinie gilt für alle Artikel, die über unseren Online-Shop erworben wurden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
I. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
II. Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt es, uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihren Entschluss zu informieren.
III. Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns alle erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
I. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
II. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung.
III. Die Rückzahlung wird schnellstmöglich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
2. Freiwillige Rückgabegarantie
Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Brookwovenco eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
I. Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingehen.
II. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitstellen können.
III. Diese freiwillige Rückgabegarantie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, nicht.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Zustand der Ware
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen kann, sollte sich der Artikel möglichst im Originalzustand befinden.
I. Der Artikel sollte unbenutzt sein und keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen.
II. Originalverpackung, Zubehör und sämtliche mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.
III. Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder Beschädigungen beeinträchtigt wurden, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein.
Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
I. Der Artikel weist sichtbare Schäden, Brüche, Kratzer oder andere Qualitätsmängel auf.
II. Der Artikel besitzt Funktions- oder Materialfehler, welche die normale Nutzung beeinträchtigen.
III. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung oder weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
4. Ablauf der Rückgabe
Rückgabe beantragen
Bitte setzen Sie sich vor jeder Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung.
I. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
II. Beschreiben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
III. Fügen Sie bei Bedarf Fotos oder weitere Informationen zum betroffenen Artikel bei.
Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen.
I. Erfüllt der Antrag die Voraussetzungen, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
II. Die Rücksendeadresse erhalten Sie erst nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags.
III. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags können Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen zurücksenden.
I. Bewahren Sie den Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
II. Verpacken Sie den Artikel transportsicher, um Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.
III. Die Rücksendung sollte innerhalb des mitgeteilten Zeitraums erfolgen.
5. Umtausch
Umtausch beantragen
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.
I. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II. Erläutern Sie den Grund für den gewünschten Umtausch.
III. Fügen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder weitere Informationen bei.
Bearbeitung des Umtauschs
Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
I. Nach Genehmigung kann zunächst die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erforderlich sein.
II. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bereiten wir den Ersatzartikel vor.
III. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt schnellstmöglich und vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit.
6. Rückerstattung
Bearbeitung der Rückzahlung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
I. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
II. Nach Freigabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
III. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.
7. Rücksendekosten
Kostenregelung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
I. Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
II. Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können die Rücksendekosten – soweit gesetzlich zulässig – vom Kunden zu tragen sein.
III. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Sie über die jeweils geltende Kostenregelung informieren können.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien oder zu einer bestehenden Rückgabe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Brookwovenco
Adresse:
300 KEWAUNEE ST, RACINE, WI 53402, United States
Telefon:
+1 (262) 865-4954
E-Mail:
support@brookwovenco.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)